软件开发

智能客服系统：7×24 应答，释放 70% 人工咨询量

教育培训 · 15 家校区 · 周期 3 个月（开发到全校区上线）

70%

自动解决率

常见问题无需人工

7×24

响应时间

全天候即时应答

-35%

生源流失

夜间咨询不再漏接

业务背景与挑战

为一家连锁教育机构开发智能客服系统，基于课程信息和常见问题库自动应答家长咨询，夜间和高峰期不再漏接，人工客服工作量降低 70%。

家长咨询集中在放学时段和夜间，人工客服接不过来，流失潜在生源
80% 的咨询是重复问题（课程安排、价格、退费政策），占用大量人力
各校区信息口径不一，家长得到的回答不一致，引发投诉

我们的方案

1整合全部课程信息、收费政策、校区排课数据，建立统一的问答知识库
2开发微信小程序端 + 网页端双入口客服界面，家长在哪里都能问
3接入大模型实现自然语言理解，支持多轮对话和上下文记忆
4复杂问题自动转接人工，并附带前置沟通记录，客服接手即了解背景
5搭建后台看板，实时监控咨询量、解决率、高频问题分布

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